El Xglover tendrá 3 opciones a elegir: Que el mismo se encargue de las entregas y devoluciones en lugares donde tiene la capacidad de realizarlas, que el Cliente se encargue de ir a traer y a dejar el producto y por último.
En el caso de los productos que pertenezcan a las categorías de Eventos y Maquinaria, el Xglover tendrá que decidir y colocar en el anuncio de cada producto si las entregas y devoluciones las hará el Cliente o él mismo. Si decide que se encargue el Cliente, debe colocar la dirección de entrega del producto.
Los Clientes (usuarios arrendadores) tendrán que pagar la logística de entrega inicial del producto y devolución al momento de comenzar el alquiler. Podrá haber casos en el que los Xglovers decidan pagar dichos costos en lugares específicos.
Los Xglovers deberán colocar la dirección del lugar de entrega y devolución de sus productos en alquiler, la cual no será pública, solamente se mostrará a los dos usuarios que están en proceso de alquiler. La dirección podrá modificarla en sus próximos alquileres. Adicionalmente, deberán activar su localización inicialmente.
El Xglover deberá establecer el horario de inicio del alquiler, puede modificar el horario de inicio y llegar a un acuerdo con el Cliente dentro de la aplicación mientras sea en el mismo día de entrega.
Los Clientes (usuarios arrendadores) tendrán que pagar la logística de entrega inicial del producto y devolución al momento de comenzar el alquiler. Podrá haber casos en el que los Xglovers decidan pagar dichos costos en lugares específicos.
Los Xglovers deberán colocar la dirección del lugar de entrega y devolución de sus productos en alquiler, la cual no será pública, solamente se mostrará a los dos usuarios que están en proceso de alquiler. La dirección podrá modificarla en sus próximos alquileres. Adicionalmente, deberán activar su localización inicialmente. El Xglover deberá establecer el horario de inicio del alquiler, puede modificar el horario de inicio y llegar a un acuerdo con el Cliente dentro de la aplicación mientras sea en el mismo día de entrega.
Pago al Xglover
Los pagos al Xglover sobre los alquileres realizados por los Clientes se realizarán de la siguiente forma:
Si el Cliente contrata por menos de un mes (30 días), el pago al Xglover se realizará a la finalización del alquiler y que el producto haya sido devuelto.
Si el Cliente contrata por más de un mes (más de 30 días), el pago se realizará en forma fraccionada, pagándole al Xglover cada 30 días lo correspondiente a ese lapso, iniciando la fecha de pago al finalizar 30 días de haberse entregado el producto al Cliente, sin embargo, si el último periodo de tiempo corresponde a menos de 30 días, se le cancelará la última cuota al finalizar el alquiler.
Ejemplo, si un Cliente contrata su producto por 65 días, se le realizará el primer pago a los 30 días, el segundo pago a los 60 días y el último pago a los siguientes 5 días. Si se recibiera una queja por parte del Cliente acerca del producto que le alquiló al Xglover por un mal funcionamiento u otra razón, la logística de devolución del producto se le cobrará al Xglover.
Se habilitará un espacio donde ambos usuarios puedan subir fotos de la entrega y devolución del producto como comprobante que se entregó y se recibió correctamente. Es opcional para los usuarios y el espacio solo estará habilitado las 24 horas del día en que comienza el alquiler y del día en que termina.
Cobros al Cliente
Los cobros al cliente sobre los alquileres realizados se realizarán de la siguiente forma:
Si el cliente contrata por menos de un mes (30 días), el cobro se realizará en su totalidad el día en que realiza su reserva.
Si el cliente contrata por más de un mes (más de 30 días), el cobro se realizará en forma fraccionada, cobrándose cada inicio del ciclo de 30 días lo correspondiente a ese lapso, con excepción del primer mes que será el día en que realiza la reserva, En caso que el último periodo de tiempo corresponde a menos de treinta días del alquiler, se le cobrará la última cuota fraccionada correspondiente únicamente a los días utilizados al inicio del dicho ciclo.
Ejemplo, si un cliente contrata su producto por 65 días, se le realizará el primer cobro de 30 días el día de la reserva, el segundo pago a más tardar 30 días posteriores a recibir el producto y el último pago a más tardar 5 días antes de su fecha de devolución del producto. Si se recibiera una queja por parte del cliente acerca del producto que le alquiló al Xglover por un mal funcionamiento u otra razón válida, la logística de devolución del producto se le cobrará al Xglover. Se habilitará un espacio donde ambos usuarios puedan subir fotos de la entrega y devolución del producto como comprobante que se entregó y se recibió correctamente. Es opcional para los usuarios y el espacio solo estará habilitado las 24 horas del día en que comienza el alquiler y del día en que termina.
Devoluciones
Cuando concluya el día en que el artículo debe ser devuelto al Xglover, automáticamente el sistema lanzará una pregunta al Xglover que dirá: “¿Recibiste tu artículo en buen estado?” y se lanzará una encuesta. El Xglover puede no contestar la pregunta y omitir o puede elegir las opciones Si o No, se tomará como afirmativo la opción Sí o la omisión. Solamente si el Xglover marca la opción No, se le notificará al usuario que alquiló el artículo y comenzará el proceso de ayuda a los usuarios.
Reseñas
Al finalizar el alquiler, ambos usuarios podrán calificarse el uno al otro basados en cinco estrellas, también podrán colocar sus comentarios y opiniones acerca de la experiencia del alquiler con opción a responder cada comentario.
Al finalizar un alquiler completo, los usuarios tendrán 7 días para escribir reseñas acerca de su experiencia y responderlas, al culminar los 7 días, dichas reseñas serán publicadas en sus perfiles de manera pública sin acceso a eliminarlas o editarlas.
También se mostrará el mes y la fecha de publicación de la reseña. Se penalizará a los usuarios que escriban un comentario vulgar u ofensivo y que incumpla con las normas y políticas de Xglova. Cualquier usuario puede denunciar una reseña que considere ofensiva. Las reseñas serán revisadas por nuestros agentes previo a su publicación.
Exoneraciones de multas o penalizaciones por cancelación
Podrán hacerse excepciones y no se aplicarán dichas sanciones a los usuarios que justifiquen sus razones acudiendo al Centro de Ayuda de la plataforma, de lo contrario, automáticamente se realizarán las penalizaciones. Las justificaciones pueden ser aceptadas o rechazadas, dependiendo del caso. Las razones justificables pueden ser: Cambio de requisitos o restricciones de gobierno, emergencias de epidemias declaradas, acciones militares o conflictos armados, desastres naturales. Las emergencias personales pueden ser notificadas entre los usuarios para llegar a un acuerdo, ambos usuarios pueden aceptar o rechazar la justificación dentro de la plataforma. De todas formas deben ponerse en contacto con la plataforma y justificar su cancelación.
Los usuarios podrán retirar o cambiar su forma de pago cuando deseen si no tienen un alquiler pendiente, de lo contrario tendrán que dejar un depósito que estará retenido en la plataforma y se les devolverá cuando vuelvan a colocar su nueva forma de pago. Dicho depósito servirá como un seguro de daños, pagos de alquiler o sanciones por cancelaciones.
En caso de falta de entrega
Si el Xglover no entregó el artículo al Cliente y no se comunica: Se tomará como si el Xglover canceló el alquiler con sus respectivas sanciones. El producto dejará de estar disponible y el Cliente debe acudir al Centro de Ayuda e informar su caso con pruebas reales. Al Cliente se le hará un reembolso total y se le ofrecerá ayuda con sugerencias de opciones de artículos similares al que deseó alquilar en base a su precio y disponibilidad de fechas que el Cliente ya tenía programadas para alquilar. De igual manera, el Cliente puede rechazar las sugerencias y buscar por su cuenta otro artículo. Si el Cliente nunca llega a recoger su artículo, de igual manera se le cobrará y el Xglover puede acudir al Centro de Ayuda para solicitar que la plataforma habilite la disponibilidad de su artículo para que pueda seguir siendo alquilado por otros usuarios.
Si el Cliente no entrega el artículo a tiempo al Xglover, puede reportarlo como robo. De igual manera, los usuarios pueden comunicarse entre ellos dentro de la plataforma o notificar y comunicarse por medio de nuestro correo
info@xglova.com
, donde gustosamente le atenderemos.
Sugerencias
En caso de que el Xglover cancele o no pueda entregarle el artículo que el cliente ya pagó por su alquiler, las sugerencias que Xglova le brindará se basarán en los siguientes factores:
- Departamento - Nombre
- Marca
- Tipo - Precio
- Disponibilidad en las fechas
Disponibilidad para alquilar artículos
Los artículos aparecerán en la plataforma como opciones disponibles a alquilar usuario siempre y cuando no se encuentren actualmente alquilados. Los artículos no estarán disponibles hasta un día después de la fecha programada de devolución.
Acusaciones falsas entre usuarios
Un usuario puede mentir y realizar falsas acusaciones para ser remunerado por las sanciones o para evadirlas. La plataforma ofrece un sistema de alta seguridad y respaldo para dichos casos, como el historial de los mensajes. Todo lo que los usuarios harán dentro de la aplicación quedará registrado, de todas maneras se recomienda tener pruebas propias como fotografías para respaldar las falsas acusaciones.
Si un usuario es víctima de una falsa acusación, debe acudir lo más pronto posible al Centro de Ayuda y la plataforma directamente se encargará de resolver la situación. Acudir al Centro de Ayuda es de suma importancia, es la única opción que los usuarios tienen para resolver problemas serios.
Sanciones por exceso de cancelaciones
Automáticamente el sistema colocará en el perfil del Xglover la cantidad de veces que ha cancelado sus alquileres sin derecho a modificarlo pero pueden escribir públicamente sus razones.
Si el Xglover cancela sus alquileres más de 3 veces sin una razón justificada, se le aplicará una sanción altamente estricta la cual será suspensión de la cuenta por 3 meses.
Políticas de cancelación
Las políticas de cancelación serán opciones que el Xglover deberá elegir en caso que un Cliente le cancele el alquiler. Las opciones las brindará Xglova y el Xglover elegirá una de dichas opciones. La tarifa por servicio no es reembolsable.
Políticas que el Xglover puede elegir dependiendo de los artículos que dé en alquiler:
Flexible: Cancelación gratuita si se hace 24 horas antes del alquiler. Pasado este plazo, el cliente recibirá un 50% de reembolso menos la tarifa de servicio.
Semi Flexible: Cancelación gratuita si se hace 48 horas antes del alquiler. Pasado este plazo, el cliente recibirá un 50% de reembolso menos la tarifa de servicio.el 50% de las noches restantes y se le cobrará la tarifa del día que canceló, es decir, del día de la devolución.
Moderada: Cancelación gratuita si se hace 7 días antes de la fecha de inicio del alquiler. Pasado este plazo, el cliente recibirá un 50% de reembolso menos la tarifa por servicio.
Estricta: Cancelación gratuita si se hace 15 días antes de la fecha de inicio del alquiler. Pasado este plazo, el cliente recibirá un 50% de reembolso menos la tarifa por servicio.
XGLOVA